Политика обработки персональных данных

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Редакция от «26» августа 2026 года

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Погрузчик» ИНН 7725275051 / ОГРН 1157746485005 / КПП 772401001, адрес: 115404, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бирюлево Восточное, ул. Ряжская, д. 13, к. 1, помещ. I, этаж 2, ком. 45 (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://stelana.ru, включая его поддомены.

1.3. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

1.4. Оператор может осуществлять трансграничную передачу данных исключительно в соответствии со ст. 12 Закона о персональных данных.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://stelana.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — ООО «Погрузчик», осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://stelana.ru. Данная информация может включать в себя:

— фамилию, имя, отчество;

— номер контактного телефона;

— адрес электронной почты;

— наименование представляемой организации и должность (при указании);

— параметры запроса (вид складской техники — автопогрузчик, электропогрузчик, ричтрак, штабелер, электротележка, комплектовщик, ее производитель, модель, год выпуска, серийный (заводской) номер, наработка, тип тяговой аккумуляторной батареи или наличие газобаллонного оборудования, описание неисправности или кода ошибки, требуемый вид работ (диагностика, ремонт, техническое обслуживание, шиномонтаж, установка кабины, навесного оборудования, систем видеоконтроля, обслуживание тяговых АКБ и ГБО, модернизация), наименование и артикул запасных частей, количество единиц техники в парке, адрес объекта (склада) и желаемое время выезда мобильной сервисной бригады, условия и сроки поставки и доставки);

— содержание обращения.

2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).

2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://stelana.ru.

2.11. Субъект персональных данных — Пользователь веб-сайта https://stelana.ru, предоставивший Оператору прямо или косвенно относящуюся к нему информацию.

2.12. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.13. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2.14. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.15. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

2.16. Файлы cookie — небольшие файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении веб-сайта и обеспечивающие работоспособность веб-сайта, сохранение пользовательских настроек и сбор статистики посещений.

2.17. Чекбокс — элемент пользовательского интерфейса (графический элемент в форме квадрата), предназначенный для явного, информированного и добровольного подтверждения пользователем своего согласия на обработку персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;

— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;

— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию;

— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;

— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

— уведомлять уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных в сроки, установленные Законом о персональных данных;

— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;

— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;

— требовать от Оператора уточнения (при условии предоставления актуальных персональных данных) его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;

— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;

— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;

— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;

— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Категории субъектов персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:

— Пользователи (посетители) веб-сайта, направившие заявку, запрос или иное обращение через формы веб-сайта либо по указанным на веб-сайте каналам связи (в том числе через форму заказа обратного звонка, форму заявки на диагностику, ремонт и техническое обслуживание складской техники, форму вызова мобильной сервисной бригады и форму запроса стоимости запасных частей по электронной почте);

— заказчики и иные контрагенты Оператора — физические лица (в том числе индивидуальные предприниматели), а также представители, работники и материально ответственные лица контрагентов — юридических лиц, участвующие в согласовании, заключении и исполнении договоров на сервисное обслуживание, ремонт и модернизацию складской техники, поставку запасных частей и аксессуаров, в том числе лица, обеспечивающие допуск сервисной бригады на склад (объект) и подписание акта выполненных работ;

— лица, выразившие согласие на получение информационных и рекламных сообщений Оператора.

5.2. Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные посредством веб-сайта не собираются и не обрабатываются. Обработка персональных данных несовершеннолетних веб-сайтом не предполагается.

6. Принципы обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной основе.

6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

7. Цели обработки персональных данных

7.1. Цель обработки: рассмотрение заявок и обращений Пользователя, поступивших через веб-сайт (заявка на диагностику, ремонт, техническое обслуживание и модернизацию складской техники, заявка на выезд мобильной сервисной бригады на объект Пользователя, заказ обратного звонка, консультация по подбору и приобретению запасных частей и навесного оборудования, запрос стоимости работ и коммерческого предложения), идентификация техники и предварительное определение характера неисправности, расчет стоимости и сроков выполнения работ и поставки запасных частей, согласование даты и места выполнения работ, подготовка и направление коммерческого предложения, осуществление обратной связи, согласование условий договора, а также гарантийное обслуживание выполненных работ и поставленных запасных частей.

7.2. Правовые основания: Закон о персональных данных (п. 1, п. 5 ч. 1 ст. 6); Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Гражданский кодекс Российской Федерации; согласие субъекта персональных данных.

7.3. Виды обработки персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7.4. Срок обработки (хранения): до достижения цели обработки, но не более 1 (одного) года с даты предоставления согласия, если обработка не продолжается на ином законном основании.

7.5. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

7.6. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

7.7. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.8. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласие предоставляется Пользователем путем совершения активного действия — проставления отметки в не заполненном заранее поле (чекбоксе) формы веб-сайта до ее отправки.

8.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. Доступ к персональным данным предоставляется только работникам Оператора, которым он необходим для исполнения трудовых обязанностей (в том числе работникам сервисного центра и мобильных сервисных бригад) и которые предупреждены о конфиденциальности обрабатываемых данных.

8.3. Оператор не продает персональные данные Пользователя и не передает их третьим лицам, за исключением следующих случаев:

— передача перевозчикам, курьерским и транспортным организациям, привлекаемым для доставки запасных частей, узлов, агрегатов и тяговых аккумуляторных батарей, а также для перевозки техники в сервисный центр и обратно, — в объеме, необходимом для выполнения доставки (фамилия, имя, номер телефона контактного лица, адрес объекта (доставки));

— передача подрядчикам и специалистам, привлекаемым Оператором для выполнения диагностики, ремонта, технического обслуживания, шиномонтажа, обслуживания ГБО и тяговых АКБ, установки навесного оборудования и систем видеоконтроля на объекте Пользователя, — в объеме, необходимом для организации допуска на объект (склад) и производства работ;

— передача лицам, привлекаемым Оператором для обеспечения работы веб-сайта и коммуникаций (провайдер хостинга, сервисы веб-аналитики, сервисы электронных рассылок, телефония, система учета заявок), на основании поручения на обработку персональных данных, содержащего условия, предусмотренные ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных;

— передача лицам, оказывающим Оператору бухгалтерские, юридические и иные сопутствующие услуги, — в объеме, необходимом для ведения учета, оформления расчетных документов и взыскания задолженности;

— передача изготовителям и поставщикам запасных частей и оборудования — в объеме, необходимом для оформления гарантийного случая и гарантийного обслуживания;

— передача государственным органам и органам местного самоуправления по их мотивированному законному запросу, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.4. Перечень лиц, которым персональные данные могут быть переданы или поручена их обработка, доводится до субъекта персональных данных по его запросу.

8.5. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может уточнить их, направив Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора managers@stelana.ru с пометкой «Актуализация персональных данных» либо в письменной форме по адресу Оператора. Оператор рассматривает обращения и запросы субъектов персональных данных в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения; указанный срок может быть продлен не более чем на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением субъекта о причинах продления.

8.6. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, и сроками, указанными в разделе 7 настоящей Политики, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на адрес managers@stelana.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» либо в письменной форме по адресу Оператора. При получении отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку по иным основаниям, предусмотренным Законом о персональных данных, в том числе для исполнения заключенного договора на выполнение работ (оказание услуг) или поставку запасных частей, исполнения гарантийных обязательств и защиты своих прав.

8.7. Отказ от получения информационных и рекламных сообщений осуществляется путем направления уведомления на адрес managers@stelana.ru либо посредством перехода по ссылке отказа от рассылки, содержащейся в сообщении, и не влечет прекращения обработки данных, необходимой для исполнения договора.

8.8. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе средствами связи, сервисами веб-аналитики и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъекту персональных данных рекомендуется самостоятельно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.

8.9. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.

8.10. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

8.11. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных).

8.12. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

9. Использование файлов cookie

9.1. Веб-сайт использует файлы cookie, необходимые для функционирования веб-сайта, сохранения пользовательских настроек, работы каталога услуг, а также для сбора статистики посещений.

9.2. При первом посещении веб-сайта Пользователю отображается информационное сообщение об использовании файлов cookie с возможностью выразить согласие либо отказаться от использования необязательных (аналитических и рекламных) файлов cookie.

9.3. Пользователь вправе в любой момент удалить сохраненные файлы cookie и запретить их сохранение в настройках своего браузера. Отключение файлов cookie может привести к ограничению доступности отдельных функций веб-сайта.

9.4. Использование сервисов веб-аналитики, предполагающих передачу данных на территорию иностранных государств, осуществляется Оператором исключительно при соблюдении требований ст. 12 Закона о персональных данных, включая предварительное уведомление уполномоченного органа о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.

10. Заключительные положения

10.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте: managers@stelana.ru.

10.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на веб-сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

10.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://stelana.ru/politika-konfidencialnosti/.